生命中的心流 之四

齐克森·米哈里不但以“心流”的原理提出新概念，他还以科学的方法探讨心流发生的必备条件。

米哈里认为，产生心流的活动，会有以下特征：
1.倾心喜爱，热衷从事；
2.会全神专注；
3.有清楚的目标；
4.立即回馈；
5.对活动有主控感；
6.在从事活动时，忧虑感消失；
7.主观时间感－可以从事很长的时间，而不感觉时间的消逝。
上述项目未必要同时全部存在才能使心流产生。

米哈里也提出了“心流工作团队”的群体特征：
1.创意的空间排列。
2.游戏场的设计。
3.平行而有组织的聚焦。
4.目标群组聚焦。
5.现存某项工作的改善(原型化)。
6.以视觉化增进效能。
7.参与者的差别是随机的。

企业家或驱动群体生产力者，因此可以借用“心流”模式，催化团队成员通力合作，良性互动，鼓励每个个体都能达到“心流的状态”。

今晚，我要去会一位生命中心流奔腾的大师...很期待，看他如何将生命化为春水奔流不息......。

员工是孙悟空

操持家当的老板，守着一盘事业，其实都有辛酸的一面，尤其是员工管理问题。不信，听一听高德光的心声：

员工甲犯错，给老板点出来还敷衍塞责地推搪，高老板厉声令下：“Out！”甲立马走人，出去立刻致电中介...一个小时后他倒回来，低声下气：“老板，我知错了，下次不会犯同样的错误。”

所为何事？原来出菜时给老高的火眼金睛发现，送往客户餐桌上的菜叶，周边发黄，竟然出菜！老高的质量把关意识，由此可见一般。

员工乙出言不逊，不满别人加薪，忽略了他－不公平！老高不吭声，待他完成摸桌的例常任务后，叫他清洗一张沾了乌垢的桌布，洗好了，叫来加薪的同事，清洗另一张桌布。然后叫来阿乙，在他眼前展示两张桌布，对比之下，他那敷衍塞责的态度明显地显示在遗迹横陈的桌布上。老高责问：

“明白了吗？为什么你没有加薪？”

公司规定，顾客剩下的饭菜，一律不准进食。事缘有一天，“发生了一件很丢脸的事。”老高想起来还愤愤难平。客户留下佳肴，盘子会走路，一下子隐没到一角，然后消失。结果，在闭路电视上看到一小堆人围在一起，狼吞虎咽地“狂风扫落叶”，匆忙吞食间还不断紧张张望。叫来训话：

“没有，没有，没有的事！”众口一调，皆否认。

把他们调进办公室，“有没有？铁证如山，画面说明一切，谁还要狡辩？”众雀失声。

凡事操劳的高老板还要操心员工的性事，准备了利事贴给新移民美女员工，规定她们颈上有爱痕的时候，往上一贴！——给人感觉受伤，好过...那回事，有色老安哥会来这里“痴痴缠，搞搞阵”嘀！

告诉老高，权威式管理在新移民劳工政策下，极权手腕可以通畅无阻。但是，人的内心深处都有真性情的一面，人性化管理才能给企业构建一个健康牢固的运营界面。老高信心满满地认为，多年总结下来，这是他的心得，也是行之有效的管理模式。

我微笑不语，脑际却浮现小时候的漫画画面：“员工是孙悟空，老高是如来佛！”

卖命的老高，辛劳的老板！

CANON服务，赞！

相机镜头出了问题，找上CANON维修部门。

前往维修中心路上在盘算，相机用了三年，已经过了三代。如果大会儿开出的维修费用超过100元，作罢，买个新的算了。在数码单反机出现之前，我用惯老尼康相机30年，喜欢它拍出来的暖色调。

所以，如果要买新机，这回可要转换回尼康去。

到了佳能维修中心，见了客户服务副经理Dennis，记得我是这样说的：

“我的相机维修保证期已经过了1年半，维修成本应该是由我承担。

但是，这个相机曾经在保证过期之送来这里维修，当时我曾要求贵服务人员换一个新镜头替代，他当时告诉我换了配件就能用。”

我问，“以后不会再出现相同的故障吧？现在，同样问题却再度出现。我刚花了百多元买了一个新的Vivitar镜头想要取代，却不能使用。”说着，出示我刚买的新镜头：“基于这样的情况，佳能是否能考虑免去维修费？”

Dennis沉静地思考了一下，友善地回复：“我们立刻维修，情况特殊，费用我们就免了吧。不过，我必须申请一下。”

我几乎不敢相信自己的耳朵：“您是说，真的可以免除维修费用？我的保修期已经过了1年半...？”

“是的！”他简单地回复。接着，他走进办公室，透过玻璃，我可以看见他对着电脑，大概在透过即时通讯联系总部申请特免维修。

惊讶于他的及时的善意反应，我开始尝试感受佳能的工作文化，发现办公室里的职员大家有说有笑，工作氛围很愉悦。遇到问题的人向同事求助，对方很乐意、很友善地及时支援。感觉这个团队人员具有很强的专业自信心，很有礼貌很有文化的服务素养。

一会儿，Dennis回到柜台来，证实确认可以免费维修。同时告诉我最迟5天可以来拿回镜头，一旦修好，他们会发出短信通知我。我连声道谢，充满意外惊喜的感激。


我一边喝完那杯在会客厅里自助的咖啡，一边感念于日本企业的优质服务文化，心里赞叹他们实至名归地落实佳能“Delighting You Always”的服务文化理念:

1. Dennis能够立马解读客户的忧虑，及时给予安心宜人的解决方案。

2. 管理层信任前线员工的决策，授权员工灵活处理个案，给予出线反常规的处理。

3. Dennis敢于在第一时间对顾客承诺妥善的破格问题处理，给人感觉公司负责任地解决问题。同时，他也没有忽略公司的规章制度，在确定成文字单据之前，向总公司正式申请豁免，公司显然及时回复确定，让他好向客户及时确认。

踏出佳能办公室，心情恰似如沐春风，告诉自己，下次换相机时，还是买回佳能品牌。为了表示自己心存感激，我决定花点小钱买个即时相片打印机回馈佳能的善意。

来到大楼地面的佳能产品展示厅，接待人员告诉我，不必马上买，过两三个星期，马上要推出新款的Instant Printer。如果不急，等待新款式上市，更小型、功能更好、价格更便宜。

我乐得心都灿烂开花了！

这么从客户利益的角度出发的贴心服务！

对比今早所遇到的国内税务局的服务，真是天渊之别！老天眷顾我，一天内给我两种不同的客服经验，先苦后甜，开心连连！

感恩，感谢！

今天早上，电话短信声响，接到佳能公司传来信息：

“Your Canon Equipment(SR no3870956) can be collected at Harbourfront. Charges are $0.”

不到24小时，技术维修问题解决。佳能，赞！

事件营销

美国总统竞选成绩揭晓前夕，洛克菲勒中心广场人头钻动。

大楼以新颖的方式宣布总统宣战进展，楼左侧投影蓝色代表民主党阵营，红色代表共和党阵营。清洗大楼窗口的升降机临时用来立体记票，谁得了票，升降机就依次上升，现场支持政党的观众，也随升降机而欢呼呐喊。

11时选票未全公布，奥巴马德胜情却已经尘埃落定。热血沸腾的群众疯狂宣泄，唱歌、跳舞、拥抱，都为奥巴马的CHANGE- "Yes,we can make it!"而狂欢。

企业家们，多少时候你关心时势？像洛克菲勒中心那样懂得人们的关注点，作小小的付出，聚焦群众，调动他们的情绪，让市民们开心一场？

时事情势＋现有资源＋群众心理3合一的社会商机，你启动了吗？

悬崖边的贵族蒋友柏

英俊有型的蒋友柏，台湾无人不知，没人不晓。

他是蒋介石政治家庭的第四代后人。父亲是蒋经国的三子蒋孝勇，母亲曾是国民党中常委方智怡。他备受台湾媒体青睐，因为太太曾是名模，而他的设计公司橙果工作室也凭创新的商业模式吸引传媒焦点。

身为蒋介石的曾孙，他从权力最中心到边缘，从巅峰回落民间，在“去蒋化”背景下另起商业的炉灶。

2003年7月，蒋友柏与刚从纽约帕森斯设计学院回来的弟弟蒋友常，一起创立资本额400万元新台币的橙果工作室。他邀请英国当红名设计师迈克·杨当台柱，自己负责经营与业务。为人乐道的是，创业初始，他向熟识的一家西门町球鞋店央求装修项目：“我有一家设计公司，可不可以帮你改装，如果不喜欢，就不收钱！”最后，鞋店老板还是很满意橙果的“第一件作品”。员工佩服地称他为一个“能弯腰的老板”。蒋友柏今天也在凤凰卫视反弹上现身说法，坦陈公司面临困境时，自己曾经下跪求人收购公司。

雨过天晴，去年的橙果营业额已超过7000万元新台币（新币350万元），比两年前暴增24倍。白天忙设计，夜晚哄完宝贝儿女上床后，他转战电脑桌前，为客户看护投资组合。他的投资天才可以追溯到12年前的第一笔生意，牵线马来西亚房地产（成交金额2300万美元，抽7%佣金），赚进160万美元。19岁的纽约大学金融系一年级学生，前后只花了两个月时间赚进人生的第一桶金。

蒋友柏强调不愿意跟钱开玩笑，喜欢投资服务业，自己的投资哲学里有“三不”：不玩期货、不玩回收期太长的生物科技、不玩20年来起伏超过30%的网络公司。”

招才进宝

猎才用人，是现代企业管理老总的一等重任。如何识才、辨才、招才，不同的伯乐各有自己一套丈量的标尺。

橙果工作室创办人蒋友柏在面试员工时就轻兵简政，前后只用15分钟。他只问3个问题：

1. 你为什么想来这里？
2. 打算何时走？
3. 假设只给你一半的工资，我能做什么才能让你满意？
有经验的老板，第一时间就能够从设定的面试问题中，相中可以融入本企文化的千里马。

蒋友柏开的是设计公司，他如何激励培养创意青年成为年轻世界级的设计师呢？
他说：“我为人才提供一个发挥创意的平台。我跟设计师讲明，设计这东西100%不赚钱，但我完成你的梦！”

他为手下的人才设计了一种工作模式：橙果给一个设计师一年10个工作，其中7个是公司要做的，三个是设计师自己想做的。所以，设计师想设计投影机，那他就去接触各种厂商，只要设计费用谈拢。

就这样，养设计师，养客户，养出一个专业名堂来。

其实，这就叫“以人为本，客户导向的经营管理”－不管是对内部客户（员工），或者外部客户（顾客）。

管理流程IT化，蒋友柏借电脑数据系统分析之便，建立自己一套创新的人才经营模式。他以计算机核算每人的营业创值贡献，所得净利对开分，一半回流分给员工。这样的诚信经营，人才那里走得掉？

蒋友柏何许人？身份不凡，边缘贵族也；口述著书《悬崖边的贵族》。此人大有来头，且待下回分解。

房地产投资保老本

最近，和阿仄研讨小市民房地产投资课题。

市井小民营营役役，穷其一生省吃俭用也赶不上通货膨胀的步伐。为保老本，必需现实面对残酷的资本主义时局而善做自己的财务管理投资计划。

基本上，生活在以“社会主义国家”旗帜挂帅的新加坡，第一步就要善用政府的民生政策－“居者有其屋”政策。一有工作，有对象，有缴付10％购屋前期抵押贷款的能力，就要尽早申请政府组屋，享受政府的组屋购买津贴，购买最大的房子。然后，月供房款以公积金支付。住满5年，可以考虑将房间分租，以租金回款早日清还房屋贷款。

一旦市场价抵，又有能力缴付20％的前期房款，就可以买楼花。待两三年后房子建好，卖掉组屋将公积金全数付给新房，后面的分期付款可以动用每月公积金，不足数额以现金补足。

这是新加坡政策效应所带来的小市民房地产投资之路，任何一个拥有稳定工作的年轻人都可以趁早规划，作下投资大计。

必需提醒两点：
一、一定要按照自己的收入水平，以免无力持续而断供房款，后果损失更加惨重；
二、抓准房地产低潮入场购房，减低日后的供房成本负担。

专业咨询电邮：
jinjiangshuai@tom.com (专业咨询辅导，闲者勿扰)

话说王永庆

王永庆走了，“经营之神”留下了台湾拼搏精神，深为人们津津乐道。

生于穷苦的茶农之家，王永庆未完成小学学业。16岁以父亲所给的200元台币开了家米店，37岁集资创办台塑，勤勉打拼50年，成为去年台湾百大企业中最赚钱的公司。经营之神的传奇故事成为台湾老百姓心目中的精神偶像，相信“三分凭运气，七分靠打拼”，只要肯拼，总有出头天！

上课时，讲述王永庆卖米兴业的故事是我最开心的时刻。他的创业，起步艰辛，却充满诚恳、自信和乐观的心态，这也就是为什么后来成就他的台塑王国。我以个人的思维逻辑，整理了他的故事，形成强而又力的个案，鼓励身在经营管理的老板与高管学员，要有以客为尊的态度以及长远公关的运营意识。

王永庆最叫我佩服的是他的前瞻思维，以及大山面前也能弯下身段耕耘事业的大气胸怀。他在1989年秘访邓小平，计划在厦门海伧投资70亿一口气兴建36座工厂，形成中国最大的石化塑胶特区基地。高瞻远瞩的运筹却为时局所不容，李登辉政府的“戒急用忍”政策一下子打碎了他的宏图大计。但是，他确实拿得起，放得下，台塑继续在台湾以及全世界市场积极运作强大，没有为了坚持自己的理想去对抗台湾时政。

英雄气短空遗恨。邓小平以其战略眼光，以“一国两制”化解困局让香港百年遗失后重回；临走前，老人家却未能见证香港回归祖国怀抱。王永庆享高年91，毕生力倡三通，寿寝之时却未能亲眼目睹两岸三通。时也，命也。

老人家还有一缺憾，儿子王文洋原为各界看好接棒台塑大业，却因陷入学生吕安妮的婚外情而与王佬翻脸，一气之下离开台塑另立门户。传统家族生意后继产生危机，王永庆当机立断，2002年在集团总管理处之下设立“五人决策小组”，后来演变成“七人小组”，2006年股东大会正式确立成形。

决策小组由四个家庭成员和三个老功臣组成，既能汇各方不同意见化解管理矛盾，又能跳出传统家族的弊病延揽人才，同时，还可以老臣子带动年轻家族成员实习上手营运，不愧为解决传统家族事业继承危机，确保事业永续经营的典范。

100万的问题

成老板和太太今天特地开车来找我谈问题，一个100万的问题。
还记得，前年一个晚上，他急着非找我谈不可。我隔天要出差广州，时刻挤出一个小时见他，形容憔悴得他却对我掏心掏肺倾倒了4个小时，累得我筋疲力尽，但一想到他生意上的牵挂和焦虑，我又不忍心责怪他的无理。
今天他出现在我面前，红光满面气色佳，想必跨越了财务危机，暗地里替他高兴。今天别来无恙，却给我出了一道100万的难题：
“可不可以收山，坐拥100万现金？…当掉了专业，我会不会茫然失去生命的价值？”
其实，我最怕这种突然杀出来的问题—问得“无厘头”，却看得出是他们心坎上的问题。进一步切入财务数据，两夫妇却一问三不知，我笑说：“你们一千万的生意做得迷迷糊糊。”我知道，这又是一次只能浮游在心理咨询层面的一个会见。对这些还没有专业咨询意识，不打算以专业途径解决眼前难题的朋友，我一般不会花时间运用财务数据和科学化的分析工具，以及战略决策思维去剖析问题。但这是上门的朋友，我只好从有限的口头资料去帮他理出一条思路。
阿成很想卖掉眼前产业拿回300万，200万清理透资贷款，100万收回裤袋垫底。
从他口中得知，小承包商恶性竞争，服务质量难以持续，人才队伍溃不成军，再加上投资回报率是100:1，我说：按你的直觉，卖掉吧。房地产价格飙升，买家涌现，现在是卖出的最好时机。不过，心理上必须做好铺垫，如果后市再好也不要后悔少收回报。
另外，收回来的100万现金，可以20%回流事业，重新定位择优找回一级客户做回老本行。规模小，风险低，最重要是可以整顿重组经营模式，强化竞争力为客户增值。40出岁的你也不会专业真空，可以重拾生命价值。
阿成告别的时候，心里似乎踏实许多，步履好像也轻快了。
其实，转战沙场多年的他心中早就有答案。找我，只不过是希望从另一个为角度，得到再一次确定—“Second Confirmation”。

2008-01-08

牛肉粉生意经营指引

牛肉粉专营店以牛肉粉、牛杂粉、麻辣牛肉粉为主打品种，配以牛肉、牛鞭、牛筋、牛杂等火锅，早、中、晚、夜宵均可经营，是一项投资少、风险孝见效快、收益好的经营项目。风味独特的牛肉粉具有广阔的市场前景。
牛肉粉利润测算（中国市场）：
按牛肉8--12元/斤，米粉0.6元/斤测算，每碗牛肉粉材料成本1.50--2.00元/斤(牛杂粉材料成本0.8-1.00元/斤)，市场售价3--5元/碗，每碗利润1.50－3.00元/碗；
按日销售200碗最低价3元/碗计算：1.50元/碗X200碗/天X30天/月=9000元/月，利润可观。

【制作方法】
牛肉进店立即用铁钩挂上，分老、嫩、肥、瘦切成一斤左右重的块子，主在清水里浸泡，冬天时间稍长，夏天只泡一小时左右，浸泡的目的就是把牛肉内的血水泡出，使制出的牛肉色泽漂亮（未泡的牛肉带青黑色）。
再用清水反复漂洗，挤压，排出血水直到清水。然后捞起，将配制的湘辣妹调料按按每公斤肉食品3-5克标准适量放入，汤锅敞盖，让牛肉的腥味散发出去，煮熬时放入用布包好的辣椒粉，并根据牛肉的肥瘦加放适量的牛油以增强鲜味。
牛肉煮到快子能戳烂时便捞起，摊放在器皿内，待冷却后切成小块，以备做油码，在煮熬了牛肉的汤内加入二分之一的清水，再行烧开，舀进另一只炉锅，作为原汤，下粉时加放在米粉内，这样，制作的牛肉米粉汤鲜味美。

【经营建议】
1.经营牛肉粉可设专营店，条件允许的城市也可设摊经营；
2.选点：选择客流量大的闹市区，学校、居民区、商业区等人员集中的地方；
3.用湘辣妹调料制作的牛肉、牛鞭、牛筋、牛杂火锅可包装进入超市销售。

我们不是经营食品的料子，参考一下制作方法，偶尔小资下厨一下，也是调剂生活的一变。经营饮食店的朋友则可以参考它的预算方式，简单地做出适合自身小店的预算方子。

国大论坛《从管理到治理－公司治理问题对企业的影响》

昨天出席了国立大学的企业领导论坛，美女讲师兰璐璐主持了《从管理到治理－公司治理问题对企业的影响》。

兰教授是我的MBA老师，10年前夜修的“商业法”，我们一班老油条挤在小小的国大教室，和站在台前年轻漂亮的老师成了强烈的反差对比。没有玩笑、没有课余阅读功课，她那阳光的笑容和谦虚的语调，成为我们临老入书丛，勤学苦读之余减压的一道亮丽的风景线。今天，她严谨的讲风如昔，笑容和当年一样亲切，可现在却已经身负重任成了管理学院的副院长。

歌德乐器老板王建彬以独特的简图诠释了自己的经营管理心得，并列举东方经营者的经营智慧强调企业价值观的重要性。在企业人才识别上，他结合了传统的辨识四分象限法，归纳成自己一套说法，颇有新意：
1有技术能力，有品格者为极品－破格重用；
2无技术能力，有品德者为上品－培训慎用；
3有技术能力，无品德者为毒品－限制使用；
4无技术能力，无品德者为废品－弃之不用。
有道是：“21世纪但竞争，就是人才的竞争。”人才瓶颈是新加坡中小企业的普遍现象。企业在造就人力资本的过程中，招才、选才，培才、用才，提才，奖才时，建彬兄所归纳的辬才法实在是很有价值得参考明镜。

（待续）

蔡其生主讲公司治理

（续）

德华东主蔡其生背负家族使命，一肚子的实践经验为讲友倾倒分享。 沧桑的脸上爬满白发，这是本地中小企业缝隙钻营，经历风雨后的战士风范。开场的高歌虽然不太和现场气氛搭调，却也显示了他的勇气和决断力，敢于破格创新奇。

这使我想起十几年前，《成功必胜大会》上，主持人在众目睽睽之下背着他步履颟跚上台下台的情景。当时旁边有人私下异议为标新立异，可蔡老就是凭着这股创新的闯劲，才把传统的家族装箱事业，杀出重围，走向蓝海，成为今天我国知名的价值链物流业的领头羊。演示片上书“自我突破，空间更广阔”（Success comes from refusing to be boxed）是他接棒守业再创业的最佳写照。

谈到董事会结构时，他对拥有权和经营权的论述其实是企业治理上产生正规监督机制的精髓，可惜的是，抓着鹿角却没有脱角，没有进一步解说其中的监管与催化作用。如果兰教授不是主持，而能补上临门一脚，那就更是锦上添花！因为，董事会的法制权利、职责以及义务。也是企业治理的核心课题。这这是兰院长的专业强项，可惜没有给她发挥的机会，现场观众“走宝”啦！

董事会员的战略决策思路往往决定企业现阶段竞争求存，以及长远发展的的决策力。管理层的执行力却是确保集团战略成功推行的前线战斗力。而董事会如何有效的以实用的绩效报告机制来维系两者良性互动的机制，这就是关键所在。另外，董事局如何借重外脑，邀请外来人才担任独立董事，带动公司的良性运转，如何利用薪酬配套去激励问责高管人员以及管理委员会的组织等等，都是企业治理的重大课题。

（待续）

凌展辉 开创慈善事业的新思路

（续）

令人耳目一新的倒是凌展辉的慈善事业的公司治理演讲，除了展示他的用心以及对于课题切身感受的分析外，让我感到意外的是他的幽默与乐观的语调。

展辉在开展慈善事业时有独到的经营思路：

在开源方面，变传统的募捐赠款为伺机投标政府项目，启动800人的团队力量去盘活慈善团体的活路。这需要前瞻解读政府的动向，预知行政部门接下来会出台怎样的社会福利政策，民间团体应该如何以行动去配合。
甚至，以自身的专业触角解读社会需求，未雨绸缪，主动向政府倡议民间所需的社工服务，而把新活揽到身上来赚钱营生。展辉就曾经向监狱劳改单位建言，辅导工作应该从传统地集中在囚犯身上而延伸到他们的家庭成员身上。因为，最终影响他们是否走上正道，或者重蹈覆恻的，最大的可能影响者是家人。

展辉引进澳洲大学的义工辅导MBA学位课程，结果亏本，花钱买经验之后，他摸索出自己的开课新路，前后开办证书与文凭课程，丰收见盈。

展辉对慈善事业的全心投入，成功地将慈善义工事业企业化，这一路来一步一脚印，摸着石子过河的历程，生动地阐述了他另一类的产业历程。难怪蔡其生立马给他打广告，呼吁现场老板把他从慈善行业挖角到自己的私人企业去开拓集团事业。

展辉已经从弱势行业中探索一条新的慈善方向，走出自己的道路。相对于接二连三出现状况的肾脏慈善基金、挑战者之家、仁慈医院，展辉所经营的“飞跃之家”已经形成自己独具一格的运营模式，成为新加坡慈善义工产业一颗闪亮的明星。

展辉是我国大MBA第二届的同学。老小弟在这里为你开心的喊一声：“加油！老同学！再接再厉！”
总的来说，这一次的论坛主题公司治理，主讲者却偏向管理心得的分享。我相信，听完讲座，观众恐怕连“治理”（Governance）和“管理”（Management）的概念都还分不清。但是，邀请的主讲人都是沙场老将，他们的分享其实都是实战的经历，凡是经营者听来都深有感受，甚至如痴如醉。

更何况，这是我们校友的聚会，那份师生情谊、同窗情感，碰面时的那一份无邪的、亲切的、依旧的情怀，实在是经历商场上风风雨雨后的一道彩虹，有一种雨后天晴的洁净感。国大管院，赞啊！谢谢您为我们这一些老校友安排的心意团聚！