CANON服务，赞！

相机镜头出了问题，找上CANON维修部门。

前往维修中心路上在盘算，相机用了三年，已经过了三代。如果大会儿开出的维修费用超过100元，作罢，买个新的算了。在数码单反机出现之前，我用惯老尼康相机30年，喜欢它拍出来的暖色调。

所以，如果要买新机，这回可要转换回尼康去。

到了佳能维修中心，见了客户服务副经理Dennis，记得我是这样说的：

“我的相机维修保证期已经过了1年半，维修成本应该是由我承担。

但是，这个相机曾经在保证过期之送来这里维修，当时我曾要求贵服务人员换一个新镜头替代，他当时告诉我换了配件就能用。”

我问，“以后不会再出现相同的故障吧？现在，同样问题却再度出现。我刚花了百多元买了一个新的Vivitar镜头想要取代，却不能使用。”说着，出示我刚买的新镜头：“基于这样的情况，佳能是否能考虑免去维修费？”

Dennis沉静地思考了一下，友善地回复：“我们立刻维修，情况特殊，费用我们就免了吧。不过，我必须申请一下。”

我几乎不敢相信自己的耳朵：“您是说，真的可以免除维修费用？我的保修期已经过了1年半...？”

“是的！”他简单地回复。接着，他走进办公室，透过玻璃，我可以看见他对着电脑，大概在透过即时通讯联系总部申请特免维修。

惊讶于他的及时的善意反应，我开始尝试感受佳能的工作文化，发现办公室里的职员大家有说有笑，工作氛围很愉悦。遇到问题的人向同事求助，对方很乐意、很友善地及时支援。感觉这个团队人员具有很强的专业自信心，很有礼貌很有文化的服务素养。

一会儿，Dennis回到柜台来，证实确认可以免费维修。同时告诉我最迟5天可以来拿回镜头，一旦修好，他们会发出短信通知我。我连声道谢，充满意外惊喜的感激。


我一边喝完那杯在会客厅里自助的咖啡，一边感念于日本企业的优质服务文化，心里赞叹他们实至名归地落实佳能“Delighting You Always”的服务文化理念:

1. Dennis能够立马解读客户的忧虑，及时给予安心宜人的解决方案。

2. 管理层信任前线员工的决策，授权员工灵活处理个案，给予出线反常规的处理。

3. Dennis敢于在第一时间对顾客承诺妥善的破格问题处理，给人感觉公司负责任地解决问题。同时，他也没有忽略公司的规章制度，在确定成文字单据之前，向总公司正式申请豁免，公司显然及时回复确定，让他好向客户及时确认。

踏出佳能办公室，心情恰似如沐春风，告诉自己，下次换相机时，还是买回佳能品牌。为了表示自己心存感激，我决定花点小钱买个即时相片打印机回馈佳能的善意。

来到大楼地面的佳能产品展示厅，接待人员告诉我，不必马上买，过两三个星期，马上要推出新款的Instant Printer。如果不急，等待新款式上市，更小型、功能更好、价格更便宜。

我乐得心都灿烂开花了！

这么从客户利益的角度出发的贴心服务！

对比今早所遇到的国内税务局的服务，真是天渊之别！老天眷顾我，一天内给我两种不同的客服经验，先苦后甜，开心连连！

感恩，感谢！

今天早上，电话短信声响，接到佳能公司传来信息：

“Your Canon Equipment(SR no3870956) can be collected at Harbourfront. Charges are $0.”

不到24小时，技术维修问题解决。佳能，赞！