可以U转而人为的不U转

今天又碰上企业家沈望傅所形容的“不能U转”，甚至，可以U转而人为的不U转的怪相。

电子报税，根据国内税务局的来简，信上所给的个人临时密码竟然进不了当局的网上填报表格。这已经是我第二年碰上这样的问题，去年也是出现问题，网上提交不成功，还好电话跟进，立刻解决。

这回电话跟进不但一时间解决不了，所出现的官僚行为和体系，还真叫人啼笑皆非。

电话响了老半天（至少20分钟），电话才接通。服务人员让我再打另一个电话到电子技术部门去。我说，昨晚在线报税，密码行不通，我试了再试（大约3回吧），不行，我只好根据网上信息，重新申请新密码。

对方责问，为什么不马上致电求助？有啊，根据信上提示致电，打不通，晚上你们不办公呀！心想，奇怪的是，今天大半天工作日去电，你们还不是要让我再打另一个电话去求助。有理说不清，我也懒得再纠缠，还好，他坦诚告诉我电子系统出了问题。我要求他留存我的来电记录，万一日后要罚款，我有个底可以证明我无罪，不是故意延迟报税。

接下来生气了！他竟然责问我：“你是什么时候接到税务局的密码信函？”

“三月初吧？”我没把握说出准确日期。官腔来了：“那为什么迟到现在才报？”我来气了：“先生，税务局的信函明明写上截止日期是4月15日，我需要家庭成员收集数据填妥资料，今天是11日，未过期呀！现在是你的系统出问题，我登录不上报不了，重新申请新密码又需要5天才能邮寄到我家，我被卡在中间不上不下，怎么可以套个罪名给我？

他终于坦白告诉我，其实我们内部还有最后期限，所以迟一些呈报，当局不会治罪于民。民众怎会知道你们有这样的内部通融时限安排？（你怎么不早说？）我们只知道你信上声明的逾期罚款！紧张怕犯罪，因为来函刻意提到罚款！（能够理解当局希望增强纳税效率，但是，有必要弄到这么紧张让民众承受那么大的压力吗？）

我建议，请你向上司反映，在你们接待碰上这类问题的民众时，明确地指示你们，特殊情况延长截止时间一周或两周，以便我们接到新密码时可以及时报税。支吾了一阵子，他终于拗不过我的执意，答应帮我反映到管理层去。

我最后倒过来安慰他，不怪你们，是SOP（标准运作程序）的问题。你可以借我现在提出问题，反映上去，修正了问题，有助与你们更好的应对公众回应这类问题，也改进你们的工作效率。

既然他没法给我直接解决问题，我只好记下他的名字存记录，以便日后万一翻帐时有得追查。

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